Chào mừng Quý khách đến với CÔNG TY TNHH NIKA MEDIA.

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tính minh bạch trong quá trình giao dịch các sản phẩm số (Theme/Giao diện website), chúng tôi xin thông báo Chính sách Đổi trả và Quy định Bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trên hệ thống như sau:

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Do đặc thù của sản phẩm là Sản phẩm kỹ thuật số (Digital Products), khách hàng có thể sở hữu toàn bộ mã nguồn ngay sau khi thanh toán, nên chính sách đổi trả được quy định chặt chẽ như sau:

1. Trường hợp được Đổi trả/Hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương trong các trường hợp:

  • Sản phẩm sai khác hoàn toàn: Mã nguồn nhận được không đúng với tên sản phẩm hoặc mô tả trên website.

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: File tải về bị hỏng, thiếu file cốt lõi (core files) hoặc gặp lỗi mã nguồn khiến theme không thể hoạt động.

    • Điều kiện: Đội ngũ kỹ thuật của Nika Media đã kiểm tra và xác nhận không thể khắc phục lỗi này trong vòng 48 giờ.

  • Thanh toán nhầm lẫn: Khách hàng thanh toán trùng lặp cho cùng một đơn hàng.

2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ Đổi trả

Chúng tôi TỪ CHỐI yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả đối với các lý do:

  • Thay đổi ý định: Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận bàn giao link tải/mã nguồn.

  • Lý do cảm tính: “Không thích nữa”, “Không đẹp như tưởng tượng” (Vui lòng xem kỹ Demo trước khi mua).

  • Thiếu kiến thức quản trị: Khách hàng không biết cách sử dụng WordPress cơ bản và từ chối sự hỗ trợ hướng dẫn từ Nika Media.

  • Lỗi do môi trường Hosting: Theme không hoạt động do Hosting/VPS của khách hàng không đáp ứng cấu hình tối thiểu (PHP thấp, thiếu extension, cấu hình sai…).

3. Thời gian và Quy trình xử lý khiếu nại

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.

  • Quy trình:

    1. Liên hệ Zalo/Hotline: 0899.957.888 (Cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video lỗi).

    2. Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý lỗi (trong vòng 24h).

    3. Nếu không sửa được, tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm (trong 1-3 ngày làm việc).

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tại Công ty TNHH Nika Media, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi bán sự yên tâm.

1. Cam kết Bảo hành

  • Bảo hành trọn đời: Cam kết sửa mọi lỗi phát sinh từ phía mã nguồn gốc (Source code) trong suốt quá trình khách hàng sử dụng.

  • Cập nhật miễn phí (Free Update): Khách hàng được tải miễn phí các bản cập nhật mới (vá lỗi, nâng cấp tính năng, tương thích WordPress mới) khi Nika Media phát hành.

  • An toàn dữ liệu: Cam kết Source code sạch 100%, không chứa mã độc, virus hay back-door.

2. Phạm vi Hỗ trợ kỹ thuật

  • Hỗ trợ cài đặt: Hướng dẫn cài đặt hoặc hỗ trợ cài đặt Demo giống 100% mẫu đã chọn (miễn phí lần đầu).

  • Hướng dẫn sử dụng: Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cơ bản về thay đổi logo, màu sắc, đăng bài viết/sản phẩm qua UltraViewer/TeamViewer hoặc Zalo.

  • Tư vấn giải pháp: Tư vấn chọn Hosting, tên miền và các giải pháp tối ưu tốc độ website.

3. Miễn trừ trách nhiệm bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành/hỗ trợ miễn phí nếu:

  • Khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa sâu vào mã nguồn (Code PHP/CSS/JS) gây lỗi.

  • Lỗi phát sinh do cài đặt thêm các Plugin bên ngoài gây xung đột hệ thống.

  • Website bị tấn công hoặc lỗi do nhà cung cấp Hosting.

  • Các yêu cầu chỉnh sửa thêm tính năng (Custom code) không có trong bản gốc (sẽ có báo giá riêng).

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH NIKA MEDIA

  • Hotline / Zalo: 0899.957.888

  • Thời gian làm việc:

    • Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30

    • Ngoài giờ hành chính: Vui lòng nhắn tin Zalo, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tận tâm nhất cho Quý khách hàng!