Trong quá trình tư vấn cho các chuỗi bán lẻ, tôi nhận thấy một chỉ số đáng báo động: Chi phí để có một khách hàng mới (CAC) ngày càng tăng, trong khi tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) lại giảm. Các website điện máy cũ kỹ đang thất bại trong việc khiến…












